Jugadores C ¿Qué debería hacer un gerente para convertirlos en piezas más productivas?

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Se puede detectar los jugadores C por su falta de preparación en las tareas o por su incumplimiento constante de los plazos.

En las estructuras organizativas de una empresa deporte, los equipos de trabajo o atletas son dispares en talento y diversos en su formación cultural. Se puede detectar jugadores C por su falta de preparación en las tareas o por su incumplimiento constante de los plazos.

Para gestionar estas características, el gerente de campo (quiere decir, técnico) actúa en tres (3) dimensiones tras su rendimiento en y fuera de las fábricas de producción (llámese estadios).

Hablamos de competencia, motivación y habilidades. Cualquiera de estas distinciones son aplicables a los roles de un empleado o trabajador en una unidad de producción tradicional. Tal vez la única diferencia está en su denominación o tipo de jugadores, a los cuales la empresa tradicional llama: Jugadores A, sobresalientes; Jugadores B, colaboradores, y los C, por debajo de las dos primeras dimensiones y que pudieran tener un impacto negativo en los equipos.

Los 3 tipos de jugadores C y qué hacer con respecto a ellos

Cuando comienzas a dirigir un equipo nuevo, uno de tus primeros imperativos es evaluar el calibre del talento que estás heredando. Debes enfocarte en tres dimensiones: competencia, motivación y habilidades de las personas.

Aquellos que sobresalen en estos criterios son tus jugadores A, tus artistas sobresalientes.

Los colaboradores fuertes pero no excepcionales son tus Jugadores B.

Y los pocos que caen por debajo de las expectativas en una o más de estas dimensiones son tus jugadores C.

Puede detectar jugadores C por su falta de preparación en las tareas o por su incumplimiento constante de los plazos. Tienden a culpar a otras personas o factores externos por retrasos y asignaciones incompletas. Tal vez incluso te culpan por no haberles dado expectativas precisas.

Si bien es fácil dedicar tu atención a tus mejores jugadores, no debes descuidar a tus JUGADORES C.

En nuestro trabajo con los gerentes, hemos aprendido que los JUGADORES C pueden tener un impacto negativo en los equipos. Pueden bloquear el avance de sus personas más talentosas, que luego cuestionará su credibilidad como líder.

Entonces, ¿qué deberías hacer con los JUGADORES C?
La respuesta típica es gestionarlos fuera de la organización. Pero también puede haber formas de ayudarlos a convertirse en JUGADORES B o incluso A.

No todos los jugadores C son los mismos

Hay tres tipos principales de JUGADORES C, y usted deberá administrar cada uno de manera diferente.

El primer tipo clasifica a aquellos que han sido promovidos más allá de su nivel de competencia. Simplemente no poseen las capacidades para desempeñarse bien en sus trabajos actuales. Deberá gestionar estas personas fuera de su equipo. Tal vez puedan florecer en roles menos exigentes o en otras partes de la organización, o tal vez tengan que irse por completo.

El segundo tipo de JUGADOR C es competente en su trabajo pero no está motivado por una variedad de razones. Estas son las personas que necesita para volver a participar a través del entrenamiento o al encontrar un mejor ajuste para sus habilidades.

Es frustrante no saber si lo que estás viendo se debe a falta de competencia, falta de motivación o ambas cosas. Pero hay formas de averiguarlo. Brinde al empleado una tarea desafiante que tenga resultados mensurables y de corto plazo. Tenga en claro los plazos y las métricas que se usarán para medir su progreso. Pregunte: “¿Qué recursos necesita para lograr su objetivo?” Asegúrese de proporcionar el apoyo que el empleado necesita. Si todavía no cumple con sus expectativas, sabrá que carece de competencia, no de orientación. Si el empleado se pone a la defensiva con respecto a los resultados, sabrá que no está dispuesto a aprender y que es muy probable que deba ser atendido.

Para evaluar la motivación, pregunte a los empleados qué los motiva y qué no. Observe cómo en particular aborda las demandas de tareas que la empujan más allá de su experiencia. ¿Ella muestra un sorprendente nivel de iniciativa? Ella escucha a las recomendaciones de sus colegas? Si es así, tiene una persona altamente motivada que estará abierta a su entrenamiento. Si no, tendrás que diagnosticar la raíz de su falta de motivación

Los problemas de motivación vienen en varias formas. Por ejemplo, ciertas personas tienen un rendimiento inferior debido a un desajuste entre sus responsabilidades y sus conjuntos de habilidades o intereses. Evaluar si un JUGADOR C en particular posee el impulso para aprender las habilidades que necesita para su rol actual, o si deberá ser movido a un rol que mejor se adapte a su conjunto de habilidades.

Reúnase con los JUGADORES DE C para preguntarles qué los motiva en sus trabajos y qué cambiarían si pudieran y por qué. Sus respuestas pueden ayudarlo a determinar si sus habilidades se ajustan a sus responsabilidades. En muchos casos, hemos descubierto que otorgarles a los JUGADORES C más responsabilidades que disfrutan de su manejo los energiza nuevamente.

Hay otra razón por la cual alguien podría estar desmotivado: usted. Si un empleado choca con tu estilo o piensa que simplemente no estás involucrado en él, tendrá problemas para actuar. Es crítico que retroceda y evalúe las formas en que podría estar contribuyendo al desempeño mediocre de alguien. Trabajar estrechamente con tu JUGADOR C en realidad puede beneficiar a los dos.

Hay una tercera categoría de Jugadores C

Estas personas ofrecen un buen rendimiento, pero tienen habilidades de personas pobres: logran sus resultados a costa de las relaciones. Tienden a ser dominantes, distantes, abusivos o egoístas. No se deje cegar por los excelentes resultados de rendimiento de estas personas. A la larga, se descarrila y posiblemente te derrota con ellos. Como mínimo, se reflejarán poco en su capacidad para administrar su equipo.

Si tiene la corazonada de que un individuo pertenece a esta categoría, pregunte a los otros miembros de su equipo. Presta mucha atención a sus comentarios. Las personas pueden ser reacias a criticar a sus colegas, así que escuche las observaciones que sugieren problemas interpersonales subyacentes.

Para reformar estos JUGADORES C, denles comentarios prácticos y claros. Dibuja conexiones concretas entre su comportamiento y sus consecuencias negativas en las relaciones. Tendrá que ilustrar qué comportamientos interpersonales deben demostrar. Sea sincero sobre las consecuencias de la carrera si no cambian.

Nuestro mejor consejo es centrarse en sus JUGADORES C desde el principio. Bríndeles entrenamiento continuo y la oportunidad de revertir su curso. Si eres parte del problema, corrige tus propias acciones con ellos. Si aún no entregan en un marco de tiempo específico, déjalos ir.

ACERCA DE LOS AUTORES:
JAY A. CONGER es el profesor investigador de HENRY R. KRAVIS en estudios de liderazgo en CLAREMONT MCKENNA COLLEGE.
ALLAN H. CHURCH es vicepresidente sénior de evaluación y desarrollo de talentos a nivel mundial en PepsiCo y miembro de la Society for Industrial and Organizational Psychology.

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