Las herramientas de escucha ayudan a las empresas a determinar los beneficios en medios sociales en términos de impacto financiero real. Esto funciona, sin embargo, sólo si el sentimiento del consumidor es parte de un modelo de mercadotecnia más holístico. Autor. Por ☞ Joerg Niessing La reacción de los administradores de comunidades de Kraft Foods