Comúnmente asociamos la mercadotecnia (o marketing) con anuncios de zapatos, ropa, comida, smartphones. En fin, con productos y servicios que consumimos regularmente. Como el hospedaje en un hotel, un dentista, los servicios de fontanería o un buen abogado para que nos saque de apuros.

Es el gestor responsable de medir la voz del consumidor. Su papel va más allá de las decisiones tradicionales de marketing y las iniciativas para la creación de marca.