El mundo de la gerencia con la economía digital como la conductora de los mercados sin fronteras experimenta un nuevo concepto de administración, empatía.
Se llama la gerencia en la nueva era de empatía o gestión del trabajo a través de redes en lugar de por medio de líneas de mando, aireada de emociones y bajo la socialización de directivos responsables de crear comunidades interconectadas para una cadena de productividad basada en la personalización del producto. El sistema demanda hoy de líderes capaces de entender el apego emocional de los consumidores por una marca. De saber escuchar su voz. De compartir sus sentimientos y de responder a sus decisiones sin ninguna imposición.
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